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予約していた便が飛ばなくなったら、たとえ旅慣れている人でも戸惑ってしまうことでしょう。飛行機が欠航したときはどうすれば良いのでしょうか？その対処方法を徹底解説いたします！
飛行機が欠航したら、その先の旅程を考慮しつつ取るべき決断があります。選択肢は二つで、フライトをキャンセルするか、別の便に変更するか、どちらかです。
目的地に到着することはできませんが、予約を解消して全額返金してもらうのも一つの方法です。悪天候の場合は全便欠航となることもあって、代替便がすぐに確保できるとは限りません。状況によっては運航ダイヤが復旧するまでに時間がかかることもあるので、思い切ってキャンセルするのも良案です。
悪天候で欠航した場合、原則は自社の別便に振替になります。機材故障やシステム障害など航空会社が起因となって欠航した場合は、自社または他社の便に無料で振替して搭乗することが可能です。
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振替を希望する場合は、空席状況に応じてできるだけ早く出発するか、または都合の良い日に空席のある便で出発をするかの2通りの選択肢があります。いずれも、もともと予約していた便と同区間・同クラスであることが条件で、経由便を直行便にするなどの変更はできません。
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別の空き便に振替予約をしていても、別の便に空席が出れば繰り上げして搭乗することができるケースもあるので、空の便の席をひとまず確保しつつ、空席待ちリストにエントリーしておくのも賢明です。
ただしJALの「先得」「特便割引」など、本来は変更不可能な運賃プランだと振替便への変更は1回に限られています。
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ただし代理店を通じて航空券を購入した場合、一部の格安航空会社の払い戻しができないケースもあります。もしもの時に備えて、予時時にあらかじめ確認しておくと良いでしょう。
欠航便の払い戻しに関しては、キャンセル料も払い戻し手数料も発生しません。金融機関への振り込み手数料も、航空会社の負担となります。
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また、代理店を通じて購入した場合は航空会社ではなく代理店からの返金となります。代理店によっては出発予定日から5日以内に振込手続きをするようにとのルールを設けていることもあるので、早急な対処が必要です。期限を逃してしまうと、返金申請を受け付けてもらえなくなるので要注意です。
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以下で、主要航空会社の払い戻し手続きページをご紹介します。
翌日に出発する便への振替になると、航空会社に宿泊費の負担を申請できる場合があります。その条件は基本的に、機材故障など、欠航と遅延が航空会社に起因しているケースのみ。つまりは悪天候が原因だと対象外となります。
宿泊の補償については各社でルールが異なり、航空会社が手配したホテルに支払いをすることなく宿泊できる場合と、利用者が確保したホテルに宿泊してまずは料金を立て替え、後に請求・返金となる場合があります。
航空会社が負担する宿泊費には上限があります。たとえばANAは、予約便出発予定日から10日以内に搭乗券・領収書などを郵送すると、指定の口座に上限15,000円が振り込まれるようになっています。
格安航空会社は欠航の理由がいかなる場合でも、宿泊費は補償しないのが一般的です。もしもの時の補償の手厚さと運賃とは、比例しがちだと考えておくのもいいかもしれません。
ただしジェットスターは、ケースバイケースですが宿泊費が出ることもあります。飛行機が欠航するとオプションを通知するEメールが送られてくるはずなので、確認しておきましょう。
飛行機の欠航や遅延に関しては、チケット購入時に提出したメールアドレスに案内が送信されるのが通常です。また、運航情報を発信するTwitterのアカウントを開設しているので状況がチェックできます。
欠航や遅延が発生するとサービスセンターが混雑して、電話がつながりにくくなるのは必至。各社のウェブサイトにアクセスすれば、刻一刻と変化する運航状況を知ることができます。
大型台風の接近が予想されているときなどは、事前に欠航が決定されることがあります。出発前は気象予報に気を配り、運航状況をこまめにチェックすると良いでしょう。
飛行機は遠距離でもアクセスするのに便利ですが、天候に影響されやすく欠航が決して少なくはない移動手段です。特に台風が多く襲来する9・10月、また雪国では降雪量が多い12・1月は欠航する確率が高くなりがち。
この時期に旅行をする場合は、欠航も想定したスケジュールを組み、もしもの時にどう行動すればいいかをあらかじめ考えておきましょう！